Politique de retour

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article de votre commande.

Conditions d'acceptation du retour

• Produits systématiquement exclus du droit de rétractation :

Les catégories de produits suivantes ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, en raison de leur nature (articles d'hygiène dont la remise en vente est impossible une fois utilisés) :

• Brosses à cheveux.
• Peignes.
• Accessoires et bijoux de coiffure (épingles, élastiques, pinces, etc.).

Conformément à l'article L221-28 8° du Code de la consommation, vous êtes informé(e) avant la conclusion de votre commande que ces produits sont exclus du droit de rétractation.

• Conditions applicables aux autres produits :

Pour tous les autres produits, le retour est accepté sous réserve que l'article soit retourné dans un état permettant sa remise en vente :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Un produit peut avoir été inspecté ou senti sans être utilisé : par exemple, une bouteille de soin ouverte mais intacte et non entamée reste éligible au retour. En revanche, un produit partiellement vidé, utilisé ou portant des traces d'utilisation sera refusé.
• Les produits livrés avec un scellement (film plastique, opercule, cellophane) doivent être retournés avec ce scellement intact.
• Le produit doit être accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires et de sa notice le cas échéant, tous intacts.
• La preuve d'achat (facture de commande) doit être jointe au retour.

Modalités de retour

Vous disposez de deux options pour nous retourner votre article :

Option 1 — Retour par envoi postal

1. Emballez soigneusement votre article pour éviter tout dommage pendant le transport.
2. Glissez dans le colis le bon de retour reçu avec votre commande ou un papier libre mentionnant vos nom, prénom et numéro de commande. Ces informations sont nécessaires pour nous permettre d'identifier la commande et le destinataire à rembourser.
3. Envoyez votre colis, à vos frais, par le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante : La Boutique du Coiffeur, Service Retour Colis Web, 60 rue Salvador Allende, 54510 Tomblaine, France.

Les frais de retour par envoi postal sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

En cas de retour par envoi postal, seul le remboursement sur votre moyen de paiement initial est proposé (pas d'échange, pas d'avoir).

Traitement et remboursement : votre colis est contrôlé dans un délai maximum de 10 jours après sa réception dans notre entrepôt. Vous recevez une notification par email le jour du traitement. En cas d'acceptation, le remboursement est initié le jour même et peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre moyen de paiement.

Option 2 — Retour en magasin

Vous pouvez retourner votre article dans n'importe quel magasin La Boutique du Coiffeur en France, sur présentation de votre facture de commande. En cas de retour en magasin, vous pouvez choisir entre :

• Un remboursement sur votre moyen de paiement initial, initié par le siège.
• Un avoir valable en magasin (l'avoir ne peut pas être utilisé pour régler une commande en ligne).
• Un échange contre un autre article disponible en magasin.

Traitement et remboursement : le retour est contrôlé sur place par les équipes du magasin. En cas d'acceptation, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés et peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre moyen de paiement selon votre établissement bancaire.

Avoir et droit de rétractation : si vous choisissez un avoir (en cas de retour en magasin), ce choix reste modifiable jusqu'à l'expiration de votre délai légal de rétractation de 14 jours à compter de votre notification initiale. Durant cette période, vous pouvez à tout moment nous demander de convertir votre avoir en remboursement sur votre moyen de paiement initial. Passé ce délai, l'avoir est définitivement acquis.

Délai légal de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Ce délai peut être suspendu jusqu'à réception de votre colis retour dans notre entrepôt.

Montant remboursé

• En cas de retour de la totalité de votre commande, le montant des produits ainsi que les frais de livraison initiaux vous sont remboursés.
• En cas de retour partiel, seul le montant des produits retournés est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour de l'intégralité de la commande.